マーケティング用語でよく使われる「インサイト」という言葉があります。
インサイトは直訳すると「洞察」や「見識」という意味です。マーケティングでは「消費者インサイト」という言葉がよく使われており、マーケティングを成功させるためにはその「インサイト」を考えることが重要です。
この記事では、マーケティングにおいての「インサイト」の意味や種類を説明し、マーケティングを成功に導くポイントを解説します。
インサイトの意味とは？
インサイトという言葉自体は「insight＝洞察、見識」「in sight＝視野に入る」という意味ですが、マーケティングにおいては「購買動機に結びつく視点」のことです。
このような感じで「顕在ニーズ」や「潜在ニーズ」よりも無意識のところにあり、この「もうすぐお腹が空いてくる時間かな」がマーケティングで重要なインサイト、つまり購買動機に結びつく視点ということなのです。
潜在ニーズや顕在ニーズについては「潜在層と顕在層とは？これを理解してマーケティングに活かそう！」で詳しく解説しています。
インサイトという考え方が生まれた背景
インサイトという考え方が生まれた背景として、今は「モノが売れない時代」だからです。
というのも一昔前は商品力、つまり「プロダクトアウト」で売れていた時代がありましたが、その「プロダクトアウト」が難しくなってきたときに、「マーケットイン」という市場のトレンドや売れている商品、お客様のニーズを調査し、「これだったらいけるぞ！」という形で市場に投入していく方法に変わってきました。
ですがその「マーケットイン」も、現代は商品が世の中溢れかえっている状態で、市場ニーズを汲んだとしても、そもそも誰もモノを欲しがらない時代になってしまいました。
その「マーケットイン」ですら難しいとなってきたときに、ターゲットの無意識の心理、つまり「購買動機に結びつく視点」を探らないと成功しないぞ！となったので、マーケティングにおいて「インサイト」という言葉が使われるようになったのです。
⇒プロダクトアウトとマーケットインとは？両方の考えが成功の秘訣！
インサイトの種類（ターゲット・インサイト）
基本的にマーケティングは消費者向けのマーケティング（BtoC、DtoC）と、法人向けのマーケティング（BtoB）に分かれます。それではターゲット別にインサイトの種類やターゲットの心理を解説していきます。
コンシューマー・インサイト（BtoC、DtoC）
消費者向けのマーケティングは、「コンシューマー・インサイト（消費者インサイト）」といいます。一般消費者の無意識の心理から「購買動機に結びつく視点」を理解し、マーケティング戦略に役立てるという方法です。
消費者にとっても無意識の心理なので、今までのアンケートやインタビューなどのマーケティングリサーチではコンシューマー・インサイトを掴むことが難しいですが、検索エンジン、アドテクノロジーの進化やSNSの進化によって、無意識に行っている消費者行動をデータ化し、「コンシューマー・インサイト」を知ることができるようになっています。
今の時代に消費者インサイトを掴むためには、アドテクノロジーやSNSの活用が不可欠です。BtoCやDtoCのマーケティングのプロセスは、「情報収集した消費者個人が直接購入をする」ことがほとんどなので、消費者インサイトを理解できれば、購買動機に結びつく視点が見つかっていくでしょう。
ビジネス・インサイト（BtoB）
法人向けに商品やサービスを提供している企業（BtoB）では、マーケティングのプロセスが根本的に違います。
BtoBでは情報収集者（現場担当）と決定者（その上司）が違い、さらに決裁者（社長、役員など）と購買プロセスが段階的になり、組織的なしがらみもあるため、検討期間も長くなりがちです。
なので法人向けにビジネス・インサイトを理解することとしては、自社のWebサイト（オウンドメディア）に関連する検索クエリやアドテクノロジーも活用しつつ、既存顧客に対してヒアリングし、導入した顧客がどんなきっかけで「購買動機に結びついたのか？」を定性的にとらえていくことが重要になります。
BtoCとBtoBのマーケティング・プロセスの違いについては「BtoBとBtoCのマーケティングの違いと必ず理解するポイント」で解説しています。
購買動機に結びつく視点（インサイト）を考えてマーケティングに活かそう
マーケティングにおけるインサイトの意味とは「購買動機に結びつく視点」のことです。
モノが売れないこの時代には、潜在的に潜む心理よりももっと深いところ、つまり「インサイト」を理解しなければマーケティングが成功しません。最先端のテクノロジーを活用しつつ、既存顧客にもヒアリングを行い、「購買動機に結びつく視点」つまり「インサイト」を理解し、マーケティングを成功させましょう。